Palīdzība bez gaidīšanas

Kur vērsties ar jautājumu par Polestar Casino?

Rakstiet čatā, sūtiet e-pastu uz [email protected] vai zvaniet +371 6728 2280, jo atbalsts strādā visu diennakti.

Sazināties ar atbalstu Pieejams uzreiz pēc reģistrācijas

Izmaksāts šodien

894,371 €

7,171 Tiešsaistē tagad

Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, licence Nr. 236982

Vidēji 8 minūtes, līdz 55,000 € nedēļā

TLS 1.3 šifrēšana, auditēts GLI un BMM Testlabs

Kanālu izvēle

Jautājums, uz kuru gaidāt atbildi

Pēc šīs rindas zināsiet, kurš kanāls jums der vislabāk.

Kur ātri atbildēs?

Čats vietnē der steidzamiem jautājumiem par kontu vai maksājumu, un atbilde parasti pienāk piecu minūšu laikā jebkurā diennakts stundā.

Atvērt čatu

E-pasts ar pielikumiem

Rakstiet uz [email protected], ja jautājums prasa pielikumus vai detalizētu izklāstu; atbildi saņemsiet divu stundu laikā neatkarīgi no diennakts laika.

Rakstīt e-pastu

Saruna, nevis rakstīšana

Zvaniet +371 6728 2280, ja paskaidrojums jāsaņem balsī; operators paceļ klausuli aptuveni divu minūšu laikā pēc EET laika zonas.

Zvanīt

Spēlējat no Latvijas

Palīdzība no Latvijas, bez ārzemju starpniekiem

Tāpat kā pārējā Polestar Casino darbībā, arī atbalsts Latvijā balstās uz vietējiem noteikumiem un saprotamu saziņu.

Kā sazināties

Tālrunis+371 6728 2280

Laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 236982

Palīdzība

Atkarības palīdzībaAtkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Nacionālais atkarības centrs, Speles.lv

Pirms kaitējuma, nevis pēc tam

Ja spēlēšana pāraug problēmā, palīdzību sniedz neatkarīgas organizācijas: Atkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Nacionālais atkarības centrs un Speles.lv. Tās strādā septiņas dienas nedēļā un palīdz arī ģimenes locekļiem.

Atkarīgo personu atbalsta centrs. Sniedz konsultācijas un atbalsta grupas cilvēkiem ar spēļu atkarību un viņu tuviniekiem.

Latvijas Nacionālais atkarības centrs. Piedāvā ārstniecības un rehabilitācijas pakalpojumus atkarības problēmu gadījumos visā valstī.

Speles.lv. Apkopo izglītojošu informāciju par drošu spēli un palīdz atrast piemērotu atbalsta pakalpojumu.

Vairāk

Atbilde īstajā vietā

Rakstiet uz konkrēto nodaļu, nevis uz vispārējo adresi

Pēc šīs tabulas izlasīšanas zināsiet, kura nodaļa atbild par jūsu jautājumu.

Konts un dokumenti

Vispārējais atbalsts[email protected]

Dokumentu pārbaude (KYC)[email protected]

Nauda un maksājumi

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Pārējie jautājumi

Sūdzības par pakalpojumu[email protected]

Personas dati un privātums[email protected]

Sadarbība un partnerība[email protected]

Polestar Casino atbalsta laiki

Atbalsta laiki un atbildes ātrums

Polestar Casino atbalsts strādā visu diennakti, tāpēc gaidīšanas laiks ir īss jebkurā stundā.

Tiešsaistes čats

Čata darba laiksAtbalsts pieejams visu diennakti

Pirmā atbilde čatā5 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

Atbalsta e-pasts[email protected]

Atbilde e-pastā2 stundas

Tālrunis

Atbalsta tālrunis+371 6728 2280

Gaidīšana pie tālruņa2 minūtes

Dati, kas paātrina atbildi

Sagatavoti dati ļauj atbalstam atbildēt vienā piegājienā, bez papildu jautājumiem.

Reģistrētā e-pasta adrese
Spēlētāja konta numurs
Maksājuma datums un summa
Personas apliecības attēls
Īss notikuma apraksts

Pārbaudāt uzņēmumu

Polestar Casino SIA un tās licence

Šī tabula noskaidro, kas ir atbildīgs par jūsu kontu un kur vērsties ar sūdzību.

Uzņēmums

Uzņēmuma nosaukumsPolestar Casino SIA

Reģistrācijas numurs970317428 (Latvija)

AdreseElizabetes iela, Liepāja

Licence

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs236982

Rakstiskā saziņa

Atbalsta e-pasts[email protected]

Četri soļi sūdzībai

Rakstiet sūdzību pakāpeniski

Pēc šīs daļas izlasīšanas zināsiet, kur sūdzība nonāk un kas to izskata tālāk.

Konta numurs un summa

Sūdzību sāciet ar rakstisku vēstuli atbalsta adresei [email protected]. Tajā norādiet konta numuru, notikuma laiku un summu, lai darbinieks varētu pārbaudīt ierakstus.

Kur paliek mans gadījums?

Atbildei jāsanāk divu stundu laikā, un tajā tiek piešķirts atsauces numurs. Saglabājiet šo numuru, jo tas ļauj turpināt sarunu par vienu un to pašu gadījumu.

Nodots vecākajam speciālistam

Ja pirmā atbilde neatrisina jautājumu, lūdziet, lai gadījumu nodod vecākajam speciālistam. Pirms tam pārbaudiet, vai esat nosūtījis visu nepieciešamo informāciju.

Vai vērsties inspekcijā?

Ja atbilde joprojām neapmierina, vērsieties Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijā (IAUI), kas izsniedza licenci 236982. Pievienojiet savu atsauces numuru un atbalsta vēstuļu kopijas.

Skaidrība par savu kontu

Jūsu jautājums par kontu un datiem

Noder, kad esat uzrakstījis jautājumu un gaidāt skaidru atbildi bez liekvārdības.

trustVai varu lūgt atkārtoti izskatīt manu sūdzību?+

Atbildiet tajā pašā sarunā un lūdziet, lai jautājumu pārskata vēlreiz. Ja skaidrojums joprojām neapmierina, sūtiet sūdzību uz [email protected]. Turpmākais ceļš ved pie Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas.

trustKo darīt, ja gribu savu datu kopiju vai dzēšanu?+

Rakstiet uz [email protected] un norādiet, vai vēlaties datu kopiju vai dzēšanu. Dati, kas jāsaglabā azartspēļu likuma dēļ, netiek dzēsti uzreiz. Atbildi parasti saņemsit divu stundu laikā.

trustKas notiek, kad lūdzu slēgt manu kontu?+

Konta slēgšanu var lūgt rakstot uz [email protected] vai sarunā. Pirms slēgšanas izņemiet atlikumu, jo piekļuve pēc tam zūd. Ja vēlaties arī pašizslēgšanos, to varat iestatīt pats savā profilā.

trustKas notiek, ja atbalstam nav manas paroles?+

Pietiek ar e-pasta adresi, uz kuru reģistrēts konts, un īsu jautājuma aprakstu. Paroli atbalsts nekad neprasa, tāpēc to nenorādiet. Ja lieta skar maksājumu, pievienojiet darījuma laiku un summu.

trustKad beidzas Polestar Casino licence?+

Mūsu darbību uzrauga Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, un licence ir numur 236982. Operatārs ir Polestar Casino SIA, reģistrēts ar numuru 970317428. Šos datus varat pārbaudīt inspekcijas uzturētajā licencēto uzņēmumu sarakstā.